Para realizar a devolução, clique aqui e preencha as informações solicitadas. As devoluções podem ser feitas através de vale compras ou reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Lembre-se e preencha as informações solicitadas. A devolução poderá ser feita por meio de vale-compras ou reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Lembre-se: a Lança Perfume não realiza trocas de produtos. O item devolvido deve ser enviado junto com a 1ª via da nota fiscal e estar em perfeito estado, assim como sua embalagem. Caso algum item não atenda a essas condições ou não haja registro da devolução em nosso sistema, nos reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto. Nesse caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da cliente. Para compras com a opção "Retire em Loja", a devolução deverá ser feita diretamente na loja, sem necessidade de cadastro ou link adicional.

Após preencher o formulário de devolução, você receberá em seu e-mail a autorização de logística reversa. Leve o produto até uma agência dos Correios, juntamente com o código recebido. Importante: o prazo para utilizar a autorização de logística reversa é de 7 dias, contados a partir do recebimento da mesma.

Para utilizar seu vale-troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento da nova compra, ele será exibido como uma das opções de pagamento disponíveis. O vale-troca tem validade de 1 (um) ano a partir da data de recebimento. Após esse período, ele expira automaticamente e não poderá mais ser utilizado. Fique atento(a) ao prazo. Importante: o vale-troca é vinculado ao CPF do(a) comprador(a), o que impede seu uso por terceiros.

Se você utilizou o seu vale-troca em um pedido que foi cancelado, fique tranquila, ele será reativado automaticamente em até 15 minutos. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail sac@lancaperfume.com.br.

Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução por defeito é de até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto. A solicitação será aceita apenas mediante apresentação da 1ª via da nota fiscal e desde que não haja indícios de mau uso. Após o registro da solicitação, será enviado por e-mail uma autorização de logística reversa para o envio do produto para análise. Constatado o defeito de fabricação, um vale-troca será disponibilizado. Se o produto não atender aos critérios estabelecidos, nos reservamos o direito de recusar a devolução e devolvê-lo ao cliente.

A devolução do valor será realizada após análise interna. Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será efetuado por DOC para a conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Certifique-se de que o CPF utilizado na compra esteja correto. O prazo para a restituição pode ser de até 15 dias úteis, contados a partir da chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição. Já para os pagamentos realizados no crédito, os cancelamentos e estornos seguirão as regras da administradora do cartão. O valor restituído poderá levar até 2 (duas) faturas para ser creditado, dependendo do ciclo de faturamento. Em caso de pagamentos realizados via PIX, o estorno ocorrerá de forma automática para a mesma conta de origem do pagamento.