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Dúvidas Frequentes
Meu Pedido
Preciso me cadastrar para fazer um pedido?
Sim. Para finalizar qualquer pedido, é necessário realizar seu cadastro em nosso site. Lembre-se que, ao se cadastrar, você também terá acesso a novidades, lançamentos e promoções exclusivas.
Como faço para ganhar desconto em minha primeira compra?
Na etapa de finalização da compra, adicione o código 'WELCOMELP' no campo destinado a cupons e um desconto de 10% será aplicado automaticamente em seu carrinho. Importante: válido exclusivamente para a primeira compra e limitado a uma utilização por CPF. Seu uso não é cumulativo, nem se aplica a peças remarcadas/promocionais.
Como utilizar um cupom de desconto?
Para utilizá-lo, basta clicar na opção "Adicionar Cupom de Desconto" do Carrinho antes de finalizar seu pedido e inserir o código recebido. Sempre leia com atenção as condições e o prazo de validade da promoção.
Como posso acompanhar meu pedido?
Você receberá todas as atualizações sobre o andamento do seu pedido por e-mail, por isso, certifique-se de que o endereço cadastrado esteja correto para não perder nenhuma comunicação importante. Também é possível acompanhar o status da sua compra acessando sua conta diretamente pelo site.
Quero cancelar minha compra. Como faço?
O cancelamento só poderá ser realizado se o pedido ainda estiver em processo de separação. Para solicitar, entre em contato com o nosso SAC pela aba “Central de Atendimento” no site. Atenção: após a postagem, o cancelamento não será mais possível. Nesse caso, você deverá recusar o recebimento da encomenda ou solicitar a devolução dos itens posteriormente.
Perdi o prazo de pagamento do boleto. É possível gerar um novo?
Após o vencimento, não é possível gerar um novo boleto. Nesse caso, o pedido será automaticamente cancelado e os itens retornarão ao estoque. Você pode realizar uma nova compra, caso os produtos ainda estejam disponíveis. Importante: se o pagamento for efetuado após a data de vencimento, o pedido será cancelado da mesma maneira. Para solicitar o reembolso, a cliente deverá entrar em contato com o SAC e fornecer os dados bancários para o recebimento do valor.
Posso desistir ou me arrepender de uma compra?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir ou se arrepender da compra em até 7 dias corridos após a entrega do pedido. Caso isso aconteça, basta acessar o menu "Minha conta" em nosso site, clicar em "Meus pedidos" e preencher o formulário de devolução dentro do prazo estabelecido.
Se eu cancelar meu pedido, quando receberei o estorno?
Se você cancelar o seu pedido, o estorno será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer até a segunda fatura subsequente ao mês da compra;
- Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será depositado na conta corrente de mesma titularidade da responsável pelo pedido. Para que isso ocorra, a cliente deverá entrar em contato com o SAC e fornecer os dados bancários necessários;
- Para pagamentos via PIX, o valor retornará de forma automática para a mesma conta de origem do pagamento.
Para mais informações sobre o processo de estorno ou devolução, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail sac@lancaperfume.com.br.